Eigene Domain (Custom Domain)

Standardmäßig ist Ihre ZepDesk-Instanz unter ihre-firma.zepdesk.de erreichbar. Mit einer eigenen Domain können Sie stattdessen z. B. erp.ihre-firma.de verwenden.

Voraussetzung

Die Custom-Domain-Funktion ist ausschließlich im Enterprise-Plan oder als kostenpflichtiges Add-on verfügbar.

Einrichtung Schritt für Schritt

1. Domain hinzufügen

1. Navigieren Sie zu Mein Konto → Domains.
2. Klicken Sie auf Domain hinzufügen.
3. Geben Sie Ihre gewünschte Domain ein, z. B. erp.ihre-firma.de.
4. Klicken Sie auf Speichern.

2. DNS-Verifizierung

Nach dem Hinzufügen erhalten Sie einen TXT-Record, den Sie bei Ihrem DNS-Anbieter hinterlegen müssen:

Typ	Name	Wert
TXT	_zepdesk-verify.erp.ihre-firma.de	zepdesk-verify=abc123...

So legen Sie den TXT-Record an:

1. Melden Sie sich bei Ihrem DNS-Anbieter an (z. B. IONOS, Hetzner, Cloudflare).
2. Erstellen Sie einen neuen TXT-Record mit den oben angezeigten Werten.
3. Speichern Sie die Änderung.

Achtung

Kopieren Sie den TXT-Wert exakt so, wie er in ZepDesk angezeigt wird. Bereits ein fehlendes Zeichen führt dazu, dass die Verifizierung fehlschlägt.

3. CNAME-Record anlegen

Zusätzlich zum TXT-Record benötigen Sie einen CNAME-Record, der Ihre Domain auf ZepDesk zeigt:

Typ	Name	Ziel
CNAME	erp.ihre-firma.de	ihre-subdomain.zepdesk.de

4. Verifizierung abwarten

ZepDesk prüft automatisch in regelmäßigen Abständen, ob der DNS-Record korrekt gesetzt ist. Die Verifizierung kann bis zu 30 Minuten dauern, da DNS-Änderungen Zeit für die Propagierung benötigen.

Der Status wird auf der Domain-Seite angezeigt:

Status	Bedeutung
Pending	Domain wurde hinzugefügt, DNS-Verifizierung steht aus
Verifying	DNS-Record gefunden, Verifizierung läuft
SSL Provisioning	DNS verifiziert, SSL-Zertifikat wird ausgestellt
Active	Domain ist aktiv und erreichbar

5. SSL-Zertifikat

Nach erfolgreicher DNS-Verifizierung wird automatisch ein SSL-Zertifikat (Let's Encrypt) für Ihre Domain ausgestellt. Dieser Vorgang dauert wenige Minuten. Danach ist Ihre ZepDesk-Instanz unter https://erp.ihre-firma.de erreichbar.

Domain entfernen

1. Navigieren Sie zu Mein Konto → Domains.
2. Klicken Sie auf die Domain, die Sie entfernen möchten.
3. Klicken Sie auf Domain entfernen.

Nach dem Entfernen ist Ihre Instanz weiterhin unter der Standard-Subdomain (ihre-firma.zepdesk.de) erreichbar.

Fehlerbehebung

DNS-Propagierung dauert zu lange

DNS-Änderungen können je nach Anbieter bis zu 48 Stunden dauern. Prüfen Sie den aktuellen Stand mit:

dig TXT _zepdesk-verify.erp.ihre-firma.de

Falscher TXT-Wert

Stellen Sie sicher, dass der TXT-Record exakt den angezeigten Wert enthält. Häufige Fehler:

• Zusätzliche Anführungszeichen
• Leerzeichen am Anfang oder Ende
• Veralteter Wert nach erneutem Hinzufügen

SSL-Zertifikat wird nicht ausgestellt

Prüfen Sie, ob der CNAME-Record korrekt auf ihre-subdomain.zepdesk.de zeigt. Ohne gültigen CNAME kann kein SSL-Zertifikat ausgestellt werden.

Tipp

Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie unseren Support unter support@zepdesk.de mit Angabe Ihrer Domain und Subdomain.